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Description du poste
Sous la supervision du Responsable du centre d’appels, vous aurez pour mission de répondre au client qui appelle au centre d’appels et d’appeler certains d’entre eux, selon le script de réception et d’émission d’appels mis à sa disposition. Votre rôle consistera à le rassurer, à l’informer, à le fidéliser, à lui vendre des produits ou services, et à résoudre ses réclamations….
A ce titre, vos principales tâches seront les suivantes :
-Faire décliner au client qui appelle son identité pour afficher son dossier à l’écran
-Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier
-Éventuellement rediriger le client vers un autre service
-Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
-Appeler les clients de votre base de données dans le cadre des enquêtes de satisfaction implémentées par votre hiérarchie |
