RMO MALI recrute pour une société de télécommunication Un(e) Pilote de Connexion B2B H/F.

Rattachement Hiérarchique: Chef de service pilote des services

Raison d’Etre :

e) de la qualité bout en bout des connexions offerts aux clients B2B de la société.

Finalités :

Améliorer le taux de satisfaction des clients B2B
Améliorer la disponibilité des connexions B2B

Missions:
Maitriser la chaine technique des services de bout en bout.
Maitriser les procédures d’ouverture de ticket et d’escalade.
Organiser la gestion des incidents B2B en mobilisant les acteurs concernés pour rétablir le service dans les délais.
Communication vers le service client et le management sur les incidents et les crises service.
Participer à la validation et à la coordination des travaux programmés affectant les clients B2B.
Réaliser des études d’impact clients lors des incidents.
Participer à l’intégration de nouveaux services lors de la phase build.
Préciser les besoins opérationnels liés à la gestion des services en terme de :
Supervision (formation et outils de test et de supervision).
Reporting (définition et disponibilité de KPI QOS et QOE).
Gestion des plaintes N1 et N2.
Définition des équipes d’intervention en cas d’incident.
Définir des plans de test QOE (des nouveaux services) à dérouler lors de la phase de déploiement.
Négocier et établir les Service Level agreement avec le marketing d’une part et les Operational level Agreement avec l’exploitation de l’autre part.
Participer à l’astreinte Pilote de service les week-ends et jours fériés.

Qualifications requises
Etre Ingénieur des réseaux informatiques/ Telecom ou diplôme équivalent (Bac+4/5)
Avoir une expérience de 2 ans minimum
Maitriser les réseaux Telecom et ou informatiques
Avoir une très bonne communication orale et écrite
Anglais Technique nécessaire.

Pour soumettre votre candidature, merci d’envoyer votre CV au plus tard le 18 janvier 2018 à l’adresse recrutement@rmo.ml

NB : MERCI DE PRECISER DANS L’OBJET DU MAIL LE TITRE DU POSTE

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