|
Sous la supervision du Responsable Markéting et Communication, vous aurez pour mission principale de contribuer à la qualité de la relation d’Advans Cote d’Ivoire avec ses clients, à travers le Centre de Relation Clients.
Les activités sont les suivantes :
- Prendre les appels entrants des usagers qui désirent faire part de leurs besoins
- S’assurer de la bonne prise en charge et du bon traitement de la préoccupation des usagers et de leur satisfaction
- Effectuer des appels sortants lors d’actions promotionnelles, de programmes de fidélisation, de relances téléphoniques, et de prise de rendez-vous pour le compte de représentants de l’entreprise
- Élaborer des fiches techniques destinées à alimenter une base de données documentaires
- Veiller à communiquer aux clients les bonnes informations sur l’entreprise, les produits et services proposés
- Présenter une image positive de l’entreprise et de ses offres
- Mettre en place des actions d’amélioration continue du service relation clients.
Critères de qualité et de performance attendus :
- Excellente expression orale (voix, grammaire, diction)
- Bonne capacité d’écoute
- Bonne capacité à gérer le stress et les conflits
- Sens du relationnel
- Implication et Dynamisme commercial
- Capacité à monter en compétence sur le sujet
- Etre curieux (se) des nouveautés, en interne et externe
- Esprit d`équipe et bonne capacité d`adaptation à des interlocuteurs variés
- Qualités relationnelles et rédactionnelles en français et en anglais
- Capacité à gérer les priorités
- Maîtrise de l`outil informatique et bureautique (Pack office, Google form etc.) |
