|
Description du poste
Qui nous sommes
PEG ôte d’Ivoire est une entreprise de vente d’équipement solaire basée au Ghana et en Côte d’Ivoire. Nous offrons un financement basé sur les actifs par répartition (Pay-As-You-Go) aux consommateurs qui n`ont pas accès à l`électricité fiable et aux services bancaires formels.
Ce que nous faisons
Grâce aux produits solaires de PEG, les clients utilisent les paiements mobiles Money pour payer un système d`éclairage solaire à domicile, rendant la transition vers une énergie plus propre beaucoup plus abordable, en particulier pour les utilisateurs à faible revenu.
Nos produits sont distribués et vendus via un réseau d`agents et de points de vente locaux qui reçoivent une commission lorsque les clients envoient des paiements. Un réseau de bureaux régionaux est responsable du recrutement et de la gestion des agents, de la gestion des stocks et du marketing local.
Les clients sont soutenus par une équipe de haute qualité basée à Abidjan. Cette équipe est responsable de tous les aspects de la gestion des comptes clients: enregistrement, questions ou réclamations, suivi de la performance client et analyse du comportement de paiement des clients.
Description du poste
Les principales responsabilités comprennent:
•Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients
•Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email
•Renseigner nos clients et prospects sur nos produits et services
•Maintenir à jour notre base de données client
•Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur
•Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client revendeur mandataire
•Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d`équipe
•Être un support à l`équipe de vente
•Traiter les requêtes des agents
•Participer activement aux réunions d’équipe
•Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d`équipe
•Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu
•Réduire l’insatisfaction de nos clients
•Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel
•Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement
•Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour
•Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département
•Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures
•Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis
•Traiter la correspondance écrite du client
•Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel. |
