Vos missions :
- Réception d`appels entrants (150 appels entrants par jour)
- Réception d`emails entrants (50 cas par jour)
- Règlement des demandes d`assistance de niveau 1 sur le moment
- Enregistrement des litiges de niveau 2 et 3 pour assistance
- Suivi des cas jusqu`à règlement
Il vous sera également demandé d`assister le Head of Customer Support sur les tâches suivantes :
- Conception de documents et d`aides à l`accompagnement client pour régler les cas plus facilement et rapidement
- Production d`analyses sur la résolution des problèmes les plus fréquents par des oprimisations du produit, assainissement du catalogue ou changements de process
Description du profil
du candidat:
Une expérience réussie dans un centre d`appels ou dans un métier de relation client
Bonnes notions théorique de l`accueil, écoute active et gestion des clients mécontents
Rapide, esprit analytique
