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Description de l`offre :
Au sein d`une équipe support, le poste consiste à assurer l`assistance de second niveau sur les logiciels internes. Il a pour mission principale d?(TM)assurer le maintien opérationnel de l?(TM)espace client et de ses applicatifs.
Le poste dépend fonctionnellement du Chef de Pôle Support Régional. Gestion de l`espace client :
- Il doit s`assurer du bon fonctionnement de l`espace client.
- Il doit assurer le support de second niveau sur les demandes/erreurs remontées sur l`espace client.
- Il doit surveiller les données et mettre en place des mécanismes de sécurisation/correction rapide des problèmes.
- Il doit effectuer des actions proactives afin de garantir la qualité des données.
- Il doit assurer la hotline et gérer les urgences.
- Il doit mettre en place des procédures afin que les autres membres de l`équipe support puissent le remplacer en cas d`absence. Support Logiciel
- Au sein de l`équipe support, il doit assurer le support des autres logiciels si la mission principale lui permet.
- Enregistrer les demandes du logiciel dans matrix42 pour le suivi des tickets.
- Créer les comptes utilisateurs avec les profils correspondants.
- Diagnostiquer rapidement les différentes problématiques en les qualifiant : mauvaise utilisation du logiciel, problème de paramétrage du logiciel, Problèmes liés à un besoin additionnel des fonctionnalités du logiciel, problèmes liés à un dysfonctionnement du code du programme (bug) ou à une à anomalie dans la base de données.
- Résoudre les problématiques liées à une méconnaissance de l?(TM)utilisation des logiciels.
- Résoudre les problématiques liées à un problème de paramétrage des logiciels.
- Transmettre les demandes d?(TM)amélioration des fonctionnalités du logiciel à l`analyste fonctionnel.
- En cas de problématiques liées à un dysfonctionnement dans le code du programme (bug) ou à une à anomalie dans la base de données il est capable de : de proposer une solution de contournement quand c`est possible, d`étudier les données et essayer de reproduire les anomalies, de corriger les données dans certains cas, de transmettre des demandes de corrections les plus documentées possibles au service développement de JAD ou à l`éditeur du logiciel.
- Apporter son assistance au paramétrage de nouveaux applicatifs, nouveaux modules, nouvelles fonctionnalités.
1 - Mettre à disposition des Utilisateurs les documentations nécessaires et veiller à la MAJ de ces documentations.
- Assurer la formation sur les logiciels.
- Reporter à la Direction Informatique des principaux dysfonctionnements en vue d`organiser les actions correctives. |
