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AltEmploi Gabon cabinet conseil en recrutement, connecteur de valeurs humaines, recrute pour un hôtel renommé de la sous-région : Un Directeur d’Accueil H/F
Dans le respect strict des procédures et standards, vous êtes responsable du service Accueil-Réception des clients à leur arrivée à l’hôtel. Vous facilitez le déroulement de leur séjour, assurez les demandes de services divers, et supervisez l’encaissement des règlements à l’arrivée et au départ des clients. Vous dirigez pour cela une équipe de réceptionnistes, dont vous définissez le planning et coordonnez le travail. Ainsi, votre mission se détaille comme suit :
- Encadrement et formation du personnel de réception
- Suivi des départs et arrivées du jour afin de coordonner le travail des services d’étage
- Gestion des relations avec les agences de voyage et les centrales de réservation
- Gestion des éventuelles réclamations
- Organisation de l’arrivée des groupes
- Création et gestion des opérations spéciales d’accueil
- Définition de la politique tarifaire de l’hébergement avec le Responsable de l’hébergement
- Véritable « homme/femme-orchestre », vous êtes considéré(e) comme un pilier de la structure.
- Pour cela, vous devez faire preuve de diplomatie, d’un excellent sens de l’accueil et sens commercial.
- Vous avez également de fortes capacités managériales reconnues.
- Zone de convergence de l’hôtel, vous devez être capable d’inter agir avec les départements et services de la finance, de la réservation, de la restauration et du Housekeeping… dans le but d’apporter un service sur mesure aux clients.
- Polyglotte, comme les métiers de contact l’exigent, vous parlez nécessairement le français et l’anglais de manière courante.
- Une troisième langue (espagnol, mandarin, etc.) sera un atout. |
