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Le Coordinateur Technique est l`interlocuteur technique des clients. Il coordonne les opérations et est le garant de la satisfaction clientèle ainsi que du CA du SAV
Coordination des opérations
-Assurer le suivi technique du parc machines vendues (machines, chariots, équipements OEM) avant, pendant et après livraison au sein de la BU Equipment
Coordonner les préparations, mises en route et checks
Suivre et exécuter le planning d’entretien du matériel
Assurer l’exécution des diagnostics et réparations sur site, suivant les instructions du responsable SAV
Établir et suivre les demandes d’achat de pièces de rechange
Participer avec le PSSR à la définition, la valorisation et la cotation des pièces de consommation et de rechange pour maintenance préventive et curative selon les critères OEM et l’application machine
Assurer le suivi des claims et dossiers de garanties du parc équipements
Gérer la consommation des outils d’attaque au sol, des pneus et trains de roulement, conformément aux données définies contractuellement ou aux niveaux d’usures
Mettre en place les procédures et outils pour le suivi du parc (reportings, ilink …)
Générer les préconisations de consommation de pièces pour l’ensemble du parc, et en alignement avec les données du PSSR.
Relation SAV
-Vérifier les plans de maintenance en adéquation avec les normes des constructeurs
Assurer les signatures sortie-entrée machine par les clients
Assurer la validation des devis faits par le département Service – atelier
Suivre les plans d’entretien et déclencher les demandes d’interventions techniques
Relations clients
-Participer à l’organisation logistique du transport des machines
Participer sous l’autorité du responsable SAV à l’organisation et à la formation client sur l’utilisation machine, la maintenance, les réparations
Être en étroite relation avec les clients pour tous sujets de maintenance et réparation
Assurer avec le responsable SAV les facturations des interventions SAV
Suivre les consommations d’outils d’attaque au sol et leurs facturations
Être garant de l’image des machines livrées ( état, propreté, stickers, etc)
Assurer accueil et prise en main de clients venant en agences pour tout sujet technique
Visiter les sites des clients, avec le responsable SAV, le PSSR, ou les ingénieurs de vente
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