|
Le formateur en télévente est responsable de la formation des nouveaux télévendeurs et du développement des compétences des télévendeurs existants. Il veille à ce que les télévendeurs disposent des connaissances et des compétences nécessaires pour atteindre les objectifs de vente.
Missions principales
Concevoir et dispenser des formations
Identifier les besoins en formation des télévendeurs.
Concevoir et développer des modules de formation adaptés aux besoins des télévendeurs.
Animer des formations en présentiel et/ou en distanciel.
Évaluer l`acquisition des connaissances et des compétences des télévendeurs.
Accompagner les télévendeurs
Suivre les télévendeurs en situation de travail.
Identifier les points forts et les points faibles des télévendeurs.
Proposer des solutions pour améliorer les performances des télévendeurs.
Contribuer à l`amélioration du processus de vente
Analyser les résultats des ventes.
Identifier les points d`amélioration du processus de vente.
Proposer des solutions pour améliorer l`efficacité du processus de vente.
Compétences et qualifications
Formation
Expérience en formation d`adultes
Expérience en télévente
Compétences techniques
Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
Compétences comportementales
Pédagogie
Communication
Adaptabilité
Patience
Rigueur
|
