Le Chef de Projet en Télévente est responsable de la planification, de l`organisation et du suivi de l`activité de télévente au sein du centre de contact. Il/elle est garant(e) de l`atteinte des objectifs commerciaux et du respect des procédures.

Missions principales :

Définir la stratégie commerciale
Définir les objectifs de vente en collaboration avec la direction de la Production
Définir le plan d`action commercial.
Organiser l`activité de télévente
Définir les scripts de vente et les outils de travail.
Planifier les campagnes de télévente.
Suivre l`activité et les résultats
Analyser les performances de l`équipe de télévente.
Identifier les points d`amélioration et mettre en place des actions correctives.
Reporter les résultats à la direction commerciale.
Gérer la relation client
Définir la politique de relation client.
Veiller à la satisfaction client.
Gérer les réclamations et les litiges.

Vous disposez d`un BAC+2/3/4

Année d`expérience: 05 ans minimum

Compétences requises :

Compétences commerciales : Excellent relationnel, persuasion, négociation
Compétences managériales : Capacité à encadrer et motiver une équipe
Compétences analytiques : Capacité à analyser les résultats et à identifier les points d`amélioration
Compétences informatiques : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)



Qualités personnelles :

Rigueur, organisation et méthodologie
Dynamisme et proactivité
Esprit d`équipe et leadership
Adaptabilité et réactivité
Sens du client et de la négociation

Contact: