MAERSK – Cote d’Ivoire recherche un stagiaire CX direct transport
Missions
-Démontrer un engagement fort envers la satisfaction du client et l’excellence opérationnelle.
-Gérer l’expérience client d’un portefeuille de clients avec des volumes importants et des modèles d’achat dynamiques.
-Collaborer avec l’équipe des ventes pour prévoir les volumes et assurer l’attribution des livraisons en temps opportun pour tous les contrats.
-Résolvez les problèmes de manière proactive en impliquant les parties prenantes concernées, en maintenant la satisfaction des clients et en favorisant la fidélité grâce à une gestion efficace des réclamations.
-Superviser l’intégration des clients et rationaliser le traitement des commandes pour le produit SPOT.
-Gérez efficacement la gestion des dossiers pour minimiser les efforts des clients et garantir une résolution rapide des problèmes.
-Gérez les appels entrants et sortants via la téléphonie cloud pour répondre rapidement aux demandes des clients.
-Garantissez une exécution transparente du cycle de vie des expéditions de bout en bout, en maintenant des niveaux de service de haute qualité grâce à un travail d’équipe proactif.
-Identifiez les opportunités de vente croisée et de vente incitative des services Maersk aux clients.
-Favoriser l’adoption des services numériques parmi les clients de Direct Transport.
-Rechercher des opportunités d’amélioration continue pour améliorer l’expérience client et les processus internes.
-Démontrer un fort sens des responsabilités et un engagement envers la croissance personnelle et professionnelle.
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