Offre d'emploi
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Référence de l'offre: | 040/Exceliam | |
Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire | |
Type d'emploi: |
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Date: | 3/19/2024 | |
Nombre de position: | 1 | |
Description du poste |
Le superviseur en télévente est responsable de la performance et du bien-être d`une équipe de télévendeurs. Il veille à la qualité des appels, à l`atteinte des objectifs commerciaux et au respect des procédures. Il encadre et motive les télévendeurs, et leur apporte le soutien et la formation nécessaires. Missions principales : Encadrement et motivation de l`équipe Définir les objectifs individuels et collectifs. Organiser et animer des réunions d`équipe. Suivre et évaluer les performances individuelles. Dispenser des formations et des conseils. Motiver et encourager l`équipe. Gestion de la qualité Définir et mettre en place les standards de qualité. Écouter et analyser les appels. Identifier les points d`amélioration. Mettre en place des actions correctives. Suivi des résultats Analyser les indicateurs de performance (KPI). Identifier les points forts et les points faibles. Définir et mettre en place des plans d`action. Reporter les résultats à la direction. Respect des procédures Veiller au respect des procédures internes. Identifier les écarts et mettre en place des actions correctives. Assurer la mise à jour des procédures. |
Description du profil du candidat |
Compétences et qualifications : Vous disposez d`un BAC+2/3/4 Expérience réussie en télévente (minimum 2 ans ) Expérience en management d`équipe (souhaité). Excellentes capacités de communication et de relationnel. Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles. Aisance avec les outils bureautiques et CRM. Rigoureux et organisé. |
Société: | EXCELIAM- |
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