Offre d'emploi
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Référence de l'offre: | 5/ AFRICA CONNECT | |
Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire | |
Type d'emploi: |
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Date: | 2/11/2021 | |
Nombre de position: | 1 | |
Description du poste |
Le Technicien Support Utilisateur est un technicien en informatique spécialisé dans les applicatifs de traçabilités commercialisées par Africa Connect Mission 1 : Suivi des procédures et fonctionnement interne au service, à ce titre il doit :(activités) - Effectué le suivi des applicatifs métiers conformément aux procédures mises en place Appliquer les procédures de fonctionnements interne au service - Fournir un rapport d’activité quotidien à son supérieur hiérarchique - Tenir le matériel mis à sa disposition dans un parfait état de marche et signaler tout dysfonctionnement immédiatement à son supérieur hiérarchique - Le Technicien Support Utilisateur est le garant de la bonne utilisation et des applicatifs de traçabilité. Le renseignement correct des données dans ces applicatifs revêt donc un caractère d’importance. - Consigne dans une main courante, l’ensemble des modifications apportées au compte client afin de permettre une traçabilité des actions Mission 2 : Transmission et documentation du savoir, à ce titre il doit : (activités) - Participer à la formation de ces collaborateurs à l’utilisation des applicatifs de traçabilité - Participer à la rédaction des guides et manuels d’utilisations des applicatifs de traçabilité - Remonté par écrit à son supérieur hiérarchique toutes les informations/remarques internes relatives à l’exploitation des applicatifs de traçabilité. Mission 3 : Gestion des applicatifs de traçabilité et relation avec les clients, à ce titre il doit : (activités) - Initie et informe les clients aux produits de l’entreprise - Organise et contrôle les interventions chez les clients - Assure le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients. - Analyse les problèmes techniques rencontrés Détermine les solutions techniques adaptées aux besoins (et contraintes) des clients Traite les litiges éventuels - Élabore les dossiers de Reporting dans le but de l’amélioration continue - Veiller et appliquer les niveaux de service spécifiés dans le contrat du client - Veiller et appliquer les règles métiers communiqués par le client - Participer à la formation des clients à l’utilisation des applicatifs de traçabilité - Remonté par écrit à son supérieur hiérarchique toutes les informations/remarques externes relatives à l’exploitation des applicatifs de traçabilité. - Assiste les clients dans l’utilisation des applicatifs de traçabilité - Prend en charge et résout les demandes clients qui lui sont affectés en tenant informé son supérieur hiérarchique des éventuels blocages qu’il rencontre dans le traitement de ces demandes. - Le Technicien Support Utilisateur travail en collaboration avec d’autres services qui engendre régulièrement du travail dans l’urgence. - Le Technicien Support Utilisateur travail dans un domaine en perpétuel évolution - Le Technicien Support Utilisateur travail certain week-end ou de nuit - Certains déplacements à l’intérieur du pays ou à l’étranger sont possibles. En interne : Son supérieur hiérarchique, les autres techniciens support utilisateur , les équipes techniques En externe : Les clients lors de ses déplacements chez les clients - Coopérations avec ses collaborateurs direct ou stagiaire dans le cadre de la formation et de la transmission du savoir |
Description du profil du candidat |
Les « savoirs » : (de quelles connaissances principales a besoin l’agent ?) - Connaissance générale du domaine de la traçabilité - Bonne connaissance de l’outil informatique et des suites bureautiques - Maitrise des applicatifs de gestion de flotte - Connaissance de l’organisation générale et le fonctionnement de l’établissement et de ses composantes - Notions de base des techniques de communication orale et écrite. Les « savoir-faire » : (que doit-il être capable de faire ?) - S’exprimer oralement ou par écrit Tenir fonctionnel et dans un état de propreté ces équipements - Utiliser les modes de communication écrites ou orales (électronique, téléphones, ..) - Utiliser les outils bureautiques - Appliquer le règlement intérieur et respecter les procédures internes à la société - Gérer la confidentialité des informations et des données - Travailler en équipe - Rédiger des rapports et remonté les informations de terrain à sa hiérarchie - Participer à la formation de ses collaborateurs - Participer à la rédaction des documents internes au service - Être capable de lire et comprendre une documentation technique en anglais et en français - Être capable de diagnostiquer des erreurs d’utilisations (Bug logiciel). Les « savoir-faire » comportementaux : (quelles sont les façons souhaitables d’agir ?) - Savoir être organisé et méthodique - Savoir respecter la confidentialité - Savoir gérer ses stress et être réactif - Être propre et soigné - Savoir être disponible et à l’écoute. Niveau hiérarchique Premier emploi Secteur Technologies et services de l’information Type d’emploi Temps plein Fonctions Technologies de l’information |
Informations Complémentaires |
Email: info@africa-connect.net |
Date expiration: 5/11/2021 |
Société: | AFRICA CONNECT |
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