Offre d'emploi
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| Référence de l'offre: | 12/ EXCELIAM- |
| Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire |
| Date: | 5/19/2022 |
| Nombre de position: | 1 |
| Description du poste |
| Le téléconseiller gère les appels téléphoniques et les messages électroniques de publics variés. Il recueille les demandes d’informations, les signalements ou les réclamations des clients. Missions : Sous la responsabilité du responsable d’activité, le téléconseiller aura pour mission : • Assurer l’accueil téléphonique des clients en identifiant l’interlocuteur • Ecouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier • Traiter les demandes des clients • Rediriger éventuellement le client vers un autre service • Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer le suivi informatique. • Traiter les messages électroniques entrants CONDITION D’EXERCICE DU POSTE Lieu : Abidjan Horaires : Les horaires sont adaptés pour être toujours près des clients. Relations internes et externe : les clients, la direction, le responsable d’activité Modalité d’organisation du travail : travail en équipe avec des rotations, en autonomie Travail sur écran Organisation du travail • Travail en équipe et en autonomie • Le travail Leadership/ Niveau de supervision • Supervision du responsable • Etroite collaboration avec l’équipe Communication Interne : Tous les services Externe : Les clients NB : Cette fiche de poste n’a pas de caractère contractuel et peut évoluer en fonction des besoins de la société et du grade de l’agent |
| Description du profil du candidat |
| Compétences et aptitudes requises Diplôme et qualifications requises Être titulaire au moins d’un BAC+2 et justifier d`une expérience significative sur une fonction similaire. • Maitriser la relation clientèle • Savoir gérer les situations difficiles • Maitriser les outils de bureautique • Aisance téléphonique, bonne élocution • Capacité rédactionnelle • Bon sens relationnel/ sens de la diplomatie • Savoir être réactif et proactif • Savoir être convaincant • Parler excellemment le Français et couramment l’une des langues suivantes : ESPAGNOL, PORTUGAIS, ANGLAIS, LINGALA, WOLOF. |
| Informations Complémentaires |
| Pour ce poste, veuillez nous faire parvenir vote CV à l’adresse recrutement@exceliam.com en mentionnant en objet TELECONSEILLER suivi de la langue maitrisée (Ex. : TELECONSEILLER ANGLAIS). |
| Date expiration: 5/30/2022 |
| Société: | EXCELIAM- |
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