Offre d'emploi
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| Référence de l'offre: | 042/Exceliam | |
| Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire | |
| Type d'emploi: |
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| Date: | 3/19/2024 | |
| Nombre de position: | 1 | |
| Description du poste |
| Le Chef de Projet en Télévente est responsable de la planification, de l`organisation et du suivi de l`activité de télévente au sein du centre de contact. Il/elle est garant(e) de l`atteinte des objectifs commerciaux et du respect des procédures. Missions principales : Définir la stratégie commerciale Définir les objectifs de vente en collaboration avec la direction de la Production Définir le plan d`action commercial. Organiser l`activité de télévente Définir les scripts de vente et les outils de travail. Planifier les campagnes de télévente. Suivre l`activité et les résultats Analyser les performances de l`équipe de télévente. Identifier les points d`amélioration et mettre en place des actions correctives. Reporter les résultats à la direction commerciale. Gérer la relation client Définir la politique de relation client. Veiller à la satisfaction client. Gérer les réclamations et les litiges. |
| Description du profil du candidat |
| Vous disposez d`un BAC+2/3/4 Année d`expérience: 05 ans minimum Compétences requises : Compétences commerciales : Excellent relationnel, persuasion, négociation Compétences managériales : Capacité à encadrer et motiver une équipe Compétences analytiques : Capacité à analyser les résultats et à identifier les points d`amélioration Compétences informatiques : Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) Qualités personnelles : Rigueur, organisation et méthodologie Dynamisme et proactivité Esprit d`équipe et leadership Adaptabilité et réactivité Sens du client et de la négociation |
| Société: | EXCELIAM- |
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