Offre d'emploi
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| Référence de l'offre: | 036/ROSAPARKS |
| Pays du poste offert: | Côte d'Ivoire |
| Date: | 9/17/2024 |
| Nombre de position: | 1 |
| Description du poste |
| Sous la supervision du siège en Europe, vous serez amené à :
• Évaluer les performances des opérateurs en analysant les enregistrements d`appels. • Fournir des retours constructifs basés sur les résultats des évaluations. • Préparer et analyser des rapports de performance et de qualité. • Proposer des recommandations concrètes pour améliorer la qualité du travail des opérateurs. • Assurer une communication régulière et efficace avec les équipes distantes. • Etre le garant de la qualité du service rendu aux clients à tous les niveaux • Faire des écoutes des appels des agents call center, produire des rapports d’identification, des axes d’amélioration et proposer les solutions associées • Mettre en place la politique qualité du call center (contrôle et amélioration continue) • Identifier et analyser les dysfonctionnements et proposer des actions correctives. • Surveiller les performances et être le garant de l’amélioration continue • Organiser, réaliser et superviser des audits qualité interne CRC • Réaliser des calibrages et les formations des agents call center • Garantir la détection et la correction des écarts et non-respect des process (appels entrants, sortants, appels de recouvrement et de campagne de satisfaction) Responsabilités • Définir et mettre en place la politique qualité des appels-clients • Déterminer les mesures du rendement quantitatif et qualitatif • Coordonner les activités de pilotage et de surveillance des performances • Promouvoir les meilleures pratiques en termes d’amélioration continue • Assurer la qualité du service rendu aux clients par tous les acteurs (back office et front office) • Mettre à jour des bases de données, informer les parties concernées des constats et des suggestions |
| Description du profil du candidat |
| Éducation, Expérience, Compétences
• Avoir un BAC+3/4 administration des affaires, droit, commerce ou toute autre formation similaire • Minimum de trois ans d`expérience dans le domaine de la vente en centre d`appels. • Expérience avérée dans un rôle de contrôle qualité, de supervision ou de management d`équipe. • Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM). • Solide expérience dans la création et l`analyse de rapports de performance. • Très bonne maîtrise de l’outil informatique bureautique, MS Office, environnement Google Workplace • Connaissance de stratégie d’amélioration continue Aptitudes principales requises o Aisance en communication orale et écrite o Capacité d’écoute o Organisé, proactif o Aisance relationnelle, sens aigu de la communication, orienté client et performance o Rigoureux, autonome et intègre o Sens avéré de l’analyse et de la mise en place des stratégies de développement o Respectueux des délais et sais travailler sur plusieurs sujets divers o Évaluation de la conversation o Excellentes compétences en feedback et retour d`information. o Solides compétences analytiques pour évaluer et interpréter les données. Connaissances linguistiques et informatiques ? Excellente aptitude a? la communication écrite et verbale en français et en anglais ? La connaissance de la langue Russe est un atout ? Bonne maitrise des logiciels de bureau (Word, Excel, PowerPoint, CRM...) |
| Informations Complémentaires |
| Votre dossier de candidature devra être composé de votre CV, lettre de motivation et prétentions salariales en PDF à envoyer à l`adresse : recrutement@rosaparks-ci.com en mentionnant le poste de " Opérateur Contrôle Qualité d’appels " en objet au plus tard le 20 Septembre 2024. |
| Date expiration: 9/23/2024 |
| Société: | ROSAPARKS |
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